Een Service Overeenkomst (SLA) geeft u de zekerheid dat een storing/incident op een dienst binnen een vastgestelde tijd wordt opgelost. Algemene storingen lossen wij altijd direct op, echter er kunnen ook problemen ontstaan op een indidivuele basis. Er moet dan een techneut kijken naar uw persoonlijke situatie.
Een SLA biedt u dan zekerheid omtrent de afwikkeling van het probleem en is voor zakelijk gebruik onmisbaar.

U weet vooraf waar u aan toe bent, per SLA garanderen wij een maximum response- en hersteltijd. Na incidentmelding onderzoekt een techneut het probleem en probeert dit altijd direct te verhelpen. Het merendeel van de incidentmeldingen lossen wij op binnen de responsetijd. Bij een complexer probleem (bijv. defecte hardware) krijgt u eerst een terugkoppeling, wij melden u precies wat wij gaan doen (bijv. monteur naar uw locatie sturen). Defecte Hardware welke onderdeel is van de verbinding wordt door ons vervangen of gerepareerd zonder additionele kosten.

Toepasbaarheid

De Service-overeenkomst (SLA) is alleen van toepassing in combinatie met een van onze producten/diensten.